Politica de rambursare

1. Aplicabilitate

Politica de retur a Pannon SRL se aplică conform OUG nr. 34/2014, în cazul în care produsele au fost achiziționate de pe site-ul nostru (pannonhar.ro) prin comunicare la distanță, cum ar fi comanda online, telefonică sau prin e-mail.

2. Condiții pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit:

·         neutilizat, nepurtat

·         în ambalajul original

·         cu etichetele originale intact

·         precum și împreună cu toate documentele primite la livrare (factură, garanție, instrucțiuni de utilizare)

Rambursarea contravalorii produsului se va efectua în termen de maximum 14 zile de la primirea returului.

3. Costurile returului

·         Costul transportului aferent returnării produselor cade în sarcina clientului.

·         Costul este suportat de comerciant doar dacă produsul primit este diferit de cel comandat sau prezintă vicii ascunse.

4. Schimburi și diferențe de preț

·         Dacă produsul returnat este înlocuit cu unul de valoare mai mare, clientul va plăti diferența.

·         Dacă produsul de înlocuire are valoare mai mică, se va efectua o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor.

5. Deteriorări și probleme

·         Verificați comanda imediat după primire.

·         Dacă produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, contactați-ne imediat pentru a evalua și rezolva problema.

 

6. Produse neeligibile pentru retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate:

·         produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate

·         produse tăiate la metru sau decupate

·         vopsele mixate sau colorate

·         produse lemnoase prelucrate (debitate, cantuite)

·         produse deteriorate, neacoperite de garanție

·         produse realizate la comandă specială

De asemenea:

·         bunuri perisabile (alimente, flori, plante)

·         produse personalizate (comenzi speciale, produse custom)

·         produse de îngrijire personală (produse cosmetice)

·         materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze

·         produse la reducere sau carduri cadou

7. Adresa și condițiile de retur

Pentru a iniția returul, contactați-ne la: pannonhar.srl@gmail.com
Produsele trebuie trimise la următoarea adresă:

Str. Principală, nr. 751/A, Loc. Ciceu, jud. Harghita

Important: Produsele trimise fără solicitarea prealabilă a returului nu vor fi acceptate.

8. Întrebări și reclamații

Dacă aveți întrebări sau nemulțumiri legate de produsele achiziționate pe pannonhar.ro, trimiteți un e-mail la pannonhar.srl@gmail.com cu cât mai multe detalii:

·         numele complet

·         numărul comenzii

·         data plasării comenzii

·         metoda și data livrării

·         motivul nemulțumirii sau sugestia dvs.

Aceste informații vor facilita procesarea rapidă a solicitării, așa că vă rugăm să verificați ca toate datele să fie corecte și complete.